Не получается войти в Dragon Money — восстановление доступа

Если вы не помните пароль, используйте форму восстановления на странице входа. Процесс занимает несколько минут и не требует обращения в поддержку, если у вас есть доступ к привязанному телефону или email.

• Нажмите «Забыли пароль?» под формой авторизации.
• Введите номер телефона или email, привязанный к аккаунту.
• Получите код подтверждения и создайте новый надёжный пароль.
• Сохраните пароль в менеджере. Это снизит риск повторной блокировки из-за неправильного ввода.

Новый пароль должен содержать не менее восьми символов, включая цифры и буквы разного регистра. Избегайте простых комбинаций вроде даты рождения или последовательностей 12345678.

Если система пишет «Неверный пароль», проверьте раскладку клавиатуры, язык и регистр. Часто проблема в случайном включённом Caps Lock или в автоматической смене языка на мобильном устройстве. Даже один символ на другой раскладке делает пароль неверным.

• • Попробуйте ввести пароль в блокноте, чтобы увидеть символы.
• • Убедитесь, что не включён автозаменяющий язык на телефоне.
• • Если пароль сохранён в браузере, удалите его и введите вручную.
• • После нескольких неудачных попыток аккаунт может временно заморозиться.
• • Подождите 15–30 минут перед следующей попыткой, если видите ошибку о блокировке.

2FA защищает аккаунт, но если приложение-аутентификатор сломалось или телефон утерян, вход становится сложнее. Двухфакторная аутентификация использует одноразовые коды, которые генерируются на основе времени, поэтому любое расхождение часов на устройстве приведёт к ошибке.

• Синхронизируйте время устройства. Неверное время приводит к отклонению TOTP-кодов.
• Используйте резервные коды, которые вы сохранили при включении 2FA.
• Если телефон потерян, свяжитесь с поддержкой с документами, подтверждающими личность.
• Настройте 2FA заново. После восстановления доступа привяжите новое приложение-аутентификатор и сохраните новые резервные коды.

Аккаунт может быть заблокирован по подозрению в мошенничестве, нарушении правил или из-за неактивности. В случае блокировки не паникуйте: лицензионные операторы обычно дают возможность доказать своё право на аккаунт. В случае блокировки:

• • Не пытайтесь создавать новый аккаунт — это может усугубить ситуацию.
• • Напишите в поддержку и уточните причину блокировки.
• • Будьте готовы предоставить документы для верификации.
• • Если блокировка ошибочная, доступ обычно восстанавливают в течение суток.
• • Сохраняйте переписку с поддержкой для дальнейших обращений.

При любом сценарии, который не удаётся решить самостоятельно, обращайтесь в службу поддержки. Чем точнее вы опишете ситуацию, тем быстрее получите помощь.

• • Укажите логин или номер телефона аккаунта.
• • Опишите последние действия до появления ошибки.
• • Прикрепите скриншоты с текстом ошибки.
• • Используйте онлайн-чат или email, указанный на сайте.